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易初莲花超市北京草桥店开业发生抢米事件联

2018-11-03 00:47:57

易初莲花超市北京草桥店开业 发生“抢米”事件联商

12月15日,是易初莲花超市北京草桥店隆重开业的日子。当晚临近闭店时,在该超市一楼领奖处却出现了“抢米”事件。尽管后来得到了“和平”解决,但多数消费者仍然感到心里别扭,对该超市的做法难以理解,认为是“糊弄人”。 促销品断货消费者苦等 看到,在该超市店内的宣传品上有这样标注:“凡在2005年12月15日,当日单张收银条满108元,即可获得1公斤大米一袋。”当晚9时15分左右,也和许多来该超市购物的消费者一样,拿着购物小票,随着人流来到超市一楼的领奖处准备领取赠送的大米。 还没下电梯,就见领奖处已经挤满了黑压压的许多人,每个人的手里都拿着张小票,在和领奖台里的工作人员争吵着什么。到了跟前,了解到,原来超市里作为促销赠送的大米已经赠完,出现“断货”。工作人员一再说米马上送到,可就是不见影,尽管部分消费者不愿为这2斤大米耽误功夫,但仍有许多消费者为此等了1个多小时。因为拿不到米,大家认为超市在搞欺骗,不依不饶地向现场工作人员要说法。 采访中消费者认为:“如果店方早点告诉赠品送完了,我们也就不等了,可他们总是说马上到,让我们等了一个多小时。如果通融一下,让没领到米的人明天再来领不也成吗?可超市坚持当日不领就作废了。现在,我们已经等了这么长时间,店方不给个说法可不成。” 大米送到还是难如人意 在现场看到,维持秩序的保安以及十几位工作人员,已经被上百个消费者团团围住,只能不停地安慰消费者。在继续等待了10多分钟后,大米还是没送到,此时的消费者已经不愿意继续等下去了,让店方立即拿个说法。晚9时35分,店方终于作出决定:愿意等的可以继续等,不愿意等的值班店长在购物小票上签字后,可以第二天继续来领大米。于是,人们争抢着签字后离开。 让人感到颇有戏剧性的是,9时45分,临近闭店15分钟,当人群正逐渐散去时,只见几个工作人员推着3个购物车装满了大米到来。不知是谁喊了句:“大米来了!”没有离去的“幸运顾客”又迅速地聚集在了一起开始“抢米”。发现,尽管拿到了米,可消费者仍然满脸苦笑。一位顾客开玩笑说:“这米吃起来肯定和别的米不一个味!”也有的顾客说:“这么个促销法可真让人吃不消,以后我可不想来这买东西了。” 律师认为商家经验不足 很明显,该超市送大米的行为,本是开业促销吸引顾客的一种方式,可“断货”却让一些消费者产生误解,认为超市是在搞欺诈。 对此,北京承光律师事务所李玉祥律师这样认为:出现这种现象,只能说是企业策划或是管理过程中的某个具体环节出现了瑕疵,或预计不足,这可以说是一种商业中正常的现象,在法律上来说构不成欺诈。尤其是对于新开张的超市来讲,工作量以及工作人员的劳动强度都比较大,各项工作也都千头万绪的,而工作人员面对的又是新环境,许多问题都需要解决,难免出现一些疏漏,可他们面对的却是经验充足的消费者,因此,只有双方多理解,才能构成一个良好的消费环境。 李律师同时表示,出现这种现象,作为商家来说,弥补措施也不够灵活。首先应该对消费者说清楚,求得消费者的谅解。如:大米发没了,可以考虑给消费者赠送同等价值的其他商品,或者写个条,商定个时间让消费者来领,而不应该让消费者苦等一个小时。 (劳动午报 博 雅)

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